Module 20. Diagnostic et résolution de problèmes

Durée: 60H

Pour répondre aux besoins des utilisateurs, le gestionnaire de réseaux doit leur fournir un réseau qui n’est pas seulement fonctionnel, mais aussi performant. On peut considérer que les besoins des utilisateurs sont en évolution au même rythme que la technologie. Par conséquent, le gestionnaire doit optimiser l’utilisation des ressources dont le réseau dispose, et ce particulièrement lors des opérations de dépannage qu’il effectue.

 

L’objectif de ce module est de faire acquérir aux stagiaires les notions fondamentales liées au  diagnostic et dépannage d’un Réseau Informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires et la maîtrise d’outils et de techniques  qui lui permettront d’évaluer le réseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problèmes que l’utilisateur rencontre. Il sera en mesure de réaliser les tâches suivantes :

-          Distinguer en suivant le modèle OSI les différents types de pannes et de problèmes et leur solution que l’on retrouve en général dans les réseaux locaux,  et plus précisément :

-        Analyser une situation problématique

-        Identifier les sources d’un problème;

-        Bâtir et appliquer une solution de qualité;

-        Documenter adéquatement le problème et la solution

-        Analyser les protocoles de la famille TCPIP à l’aide d’un analyseur de protocoles

-          Planifier et assurer la maintenance préventive du réseau

-          Distinguer les  éléments à prendre en compte dans l’évaluation de la performance du réseau.

-          Déterminer un cadre de référence pour l’évaluation de la performance du réseau.

-          Distinguer les différents éléments intervenant dans l’optimisation du réseau.

-          Planifier la mise à jour des composantes du réseau en vue d’un rendement optimal

-          Veiller par la suite au bon fonctionnement de Réseaux Informatiques  en maintenant le câblage réseau, les panneaux de brassage et la connectique

-          Prendre les mesures nécessaires pour procéder à des interventions correctes afin de rétablir et de mieux gérer son réseau.

-          Maîtriser les outils de recherches sur Internet en vue d’exploiter au maximum les ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et  le support technique des fabricants

 

Ce module permettra aussi aux stagiaires de développer leur capacité à bien documenter toutes les étapes de leurs interventions dans un processus de dépannage.

 

Plusieurs notions acquises dans les modules « Administration de Réseaux Informatiques  », « Supervision de Réseaux Informatiques  » et « Conception de réseaux locaux commutés » seront mises à contribution ou approfondies. En outre, les notions de gestion de temps et de gestion du stress, dans un contexte de travail où le dépannage et la résolution de problèmes exigent beaucoup du gestionnaire de réseaux, seront aussi mises en pratique.

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