Durée du module: 110H
Pour répondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un poste de travail fonctionnel, performant en en parfait état de fonctionnement et ce en réduisant au maximum les délais d’indisponibilité, surtout lorsque des solutions provisoires sont impossibles.
L’objectif de ce module est de faire acquérir aux stagiaires les notions fondamentales liées au dépannage d’un poste de travail informatique dans un contexte où il doit planifier et prioriser une ou plusieurs interventions. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires et la maîtrise d’outils et de techniques qui lui permettront d’évaluer les postes de travail dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problèmes que l’utilisateur rencontre. Il sera en mesure de réaliser les tâches suivantes :
– A partir du diagnostic du poste de travail (réalisé par un tiers ou à réaliser par lui-même) et des problèmes rencontrés par les utilisateurs :
o Planifier ses interventions
o Appliquer la solution adaptée en respectant les procédures d’intervention;
o Documenter adéquatement le problème et la solution
o Réaliser la mise à jour des composantes du poste de travail en vue d’un rendement optimal
o Prendre ou proposer les mesures nécessaires pour permettre aux utilisateurs de mieux gérer le poste de travail.
– Maîtriser les outils de recherches sur Internet en vue d’exploiter au maximum les ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support technique des fabricants
Ce module permettra aussi aux stagiaires de développer leur capacité à bien documenter toutes les étapes de leurs interventions dans un processus de dépannage.
| Description | Support du cours | Autres cours utiles |
|---|---|---|
| Méthodologie de dépannage |  diagnostiquer le problème | |
| Diagnostiquer les pannes matérielles | | |
| Installation de Windows XP | | |
| Résolution des problèmes d'installation du système d’exploitation Windows | | |
| Méthodologie de dépannage Windows | | |
| Identifier et résoudre les problèmes courants du système d’exploitation Windows | | |
| Prendre en compte une méthodologie de dépannage logiciel d’imprimantes + Dépanner des problèmes logiciels concernant l’impression | | |
| Dépanner les connexions au réseau | |