Durée du module: 60H
Pour répondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un poste de travail fonctionnel et performant. On peut considérer que les besoins des utilisateurs sont en évolution au même rythme que la technologie. Par conséquent, le technicien doit optimiser l’utilisation des ressources matérielles et logicielles.
L’objectif de ce module est de faire acquérir aux stagiaires les notions fondamentales liées au diagnostic d’un poste de travail informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires et la maîtrise d’outils et de techniques qui lui permettront d’évaluer la performance de son poste de travail et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problèmes que l’utilisateur rencontre. Il sera en mesure de réaliser les tâches suivantes :
– Mettre à jour le poste de travail tant du point de vue matériel que logiciel
– Identifier les différents types de problèmes que l’on retrouve en général dans les postes de travail, et plus précisément :
o Analyser une situation problématique
o Identifier les sources d’un problème;
o Bâtir et appliquer une solution de qualité;
o Documenter adéquatement le problème et la solution
– Déterminer un cadre de référence pour l’évaluation de la performance du poste de travail
– Distinguer les différents éléments intervenant dans l’optimisation du poste de travail.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de développer leur capacité à bien documenter toutes les étapes de leurs interventions dans un processus de dépannage.
| Description | Support du cours | Autres cours utiles |
|---|---|---|
| Déterminer les besoins de l’utilisateur |  | |
| Découvrir les commandes disponibles en mode ligne de commande | | |
| Gestion des services et des processus | | |
| Optimisation de la gestion des ressources du poste de travail | | |
| Documenter l’intervention | |